Politique de remboursement
Notre engagement de transparence sur les conditions de remboursement du webinaire.
1.Principe général
Global Renting Solutions LLC s'engage à traiter toute demande de remboursement avec équité et diligence, dans le respect des règles applicables aux prestations de services numériques.
Notre politique distingue deux périodes selon que le webinaire a été diffusé ou non au moment de la demande.
Avant le webinaire
Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour demander un remboursement complet, à condition que le webinaire n'ait pas encore été diffusé.
Après le webinaire
Une fois le webinaire diffusé, le Service est réputé pleinement exécuté. Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, quel que soit le motif invoqué.
Pourquoi cette règle ? Le webinaire est une prestation de contenu numérique diffusée en direct. Une fois le contenu délivré, il ne peut être « retourné » comme un produit physique. Cette règle est standard dans le domaine des formations en ligne live et protège la valeur du contenu partagé.
2.Conditions détaillées
Cas 1 — Demande avant la tenue du webinaire
- La demande doit être introduite au plus tard 14 jours après la date d'achat
- Le webinaire ne doit pas avoir été diffusé au moment de la demande
- Aucun justificatif n'est exigé — un simple email suffit
- Le remboursement est effectué intégralement, sur le moyen de paiement original
Cas 2 — Demande après la tenue du webinaire
- Aucun remboursement n'est accordé, y compris en cas de non-participation, de participation partielle, ou d'insatisfaction concernant le contenu
- Le fait d'avoir consulté ou non le replay est sans incidence sur cette règle
- Le fait d'avoir participé pour tout ou partie du live est également sans incidence
Cas 3 — Annulation par Global Renting Solutions
- Si nous annulons le webinaire (cas de force majeure, problème technique majeur de notre côté), une session de remplacement vous sera proposée
- Si aucune date de remplacement ne vous convient, un remboursement intégral vous sera accordé sans délai
3.Renonciation au droit de rétractation légal
Important : En procédant au paiement, le Client reconnaît expressément et accepte que l'exécution du Service (diffusion du webinaire live) débute avant l'expiration du délai de rétractation légal éventuellement applicable, et qu'il perd de ce fait son droit de rétractation dès que le Service est fourni. Cette clause est conforme aux dispositions applicables en matière de contenu numérique fourni sur support immatériel.
4.Comment demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement éligible (Cas 1 uniquement), procédez comme suit :
- Envoyez un email à [email protected]
- Indiquez en objet : « Demande de remboursement »
- Précisez dans le corps du message :
- Votre nom complet
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- La date d'achat approximative
- Le numéro de commande Paddle (si disponible, présent dans l'email de confirmation)
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et procédons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation.
5.Modalités du remboursement
- Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat
- Le remboursement est traité par notre prestataire de paiement Paddle
- Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires
- Aucun frais n'est retenu par Global Renting Solutions lors du remboursement
6.Cas particuliers
Achat en double ou erreur de paiement
Si vous avez été débité deux fois par erreur, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons au remboursement du montant excédentaire dans les plus brefs délais.
Litige sur la nature du Service
Si vous estimez que le Service ne correspond pas à sa description commerciale, contactez-nous par email pour tenter de résoudre le différend à l'amiable avant toute autre démarche.
Chargeback / opposition bancaire
Merci de nous contacter avant toute opposition auprès de votre banque. La plupart des situations peuvent être résolues rapidement par email. Toute opposition abusive pourra faire l'objet de contestation auprès de Paddle et de recours ultérieurs.
7.Protections légales complémentaires
Pour les Clients agissant en qualité de consommateurs, les dispositions impératives protectrices du droit de leur pays de résidence habituelle demeurent applicables lorsqu'elles offrent une protection supérieure à celle prévue par la présente politique.
8.Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.